Le système de decorneo.com ne permet pas d’annuler directement une commande en cours de traitement depuis le compte utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone afin d’être examinée.
La procédure d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable après la réception du produit.
1. Dans quelles conditions une annulation peut-elle être demandée ?
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Dès que sa préparation logistique ou son acheminement a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée. Dans cette situation, une annulation n’est généralement plus possible.
L’envoi d’une demande dans le délai de 72 heures ne vaut pas confirmation automatique de son acceptation. Son résultat dépend de l’état réel de la commande au moment de son examen.
2. Dans quels cas la commande ne peut-elle généralement plus être annulée ?
Une annulation n’est normalement plus applicable lorsque :
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la commande a été remise au service d’expédition ;
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le colis est déjà en cours d’acheminement.
Une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou imprécises ne constituent généralement pas un motif d’annulation. Les retards, incidents de livraison ou frais qui en résultent sont habituellement à la charge de la personne ayant transmis la commande.
3. Que faire si le colis a déjà été expédié ?
Lorsque l’expédition a commencé, la demande doit être traitée selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours calendaires.
Dans certaines situations, il peut être possible de refuser la livraison. Le refus du colis doit néanmoins être signalé au service d’assistance et suivi conformément à la procédure de retour afin de permettre l’identification de la commande et l’examen d’un éventuel remboursement.
4. Comment transmettre une demande d’annulation ?
La demande doit comporter les informations suivantes :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de l’annulation.
Coordonnées du service d’assistance :
Adresse : 3-4-12-203 Shibutani, Ikeda-shi, Osaka-fu 563-0028, Japan
Téléphone : +81 80-7038-3128
E-mail : commande@decorneo.com
L’exactitude des informations transmises facilite l’identification de la commande et l’examen de la demande.
5. Examen de la demande et remboursement
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est ensuite communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son affichage sur le compte nécessite habituellement 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les fonds ne sont pas visibles après cette période estimative, le consommateur peut contacter de nouveau le service d’assistance en joignant le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de demander une vérification.