Politique d’expédition

Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone ou par e-mail. Ce service permet notamment de demander des informations sur l’avancement d’une commande ou de signaler une difficulté de transport.

1. Territoires desservis

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.

Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, leur montage et leur installation doivent être effectués par l’utilisateur en suivant les instructions fournies avec le produit.

2. Frais de livraison, TVA et droits de douane

Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés). La structure tarifaire comprend la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles de livraison, aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est demandé lors de la réception.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 137,84 € : livraison sans frais

  • Commande d’un montant inférieur à 137,84 € : frais de livraison de 6,55 €

Sauf indication particulière affichée avant la validation de la commande, les prix présentés comprennent les éléments tarifaires applicables et aucun frais dissimulé n’est ajouté.

3. Préparation et délai indicatif d’acheminement

Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition est généralement réalisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.

La durée totale de livraison est estimée entre 9 et 16 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon l’activité du transporteur, la destination ou d’autres circonstances logistiques.

Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur sont normalement envoyés par e-mail. Ils permettent de consulter l’évolution de l’acheminement dans le système de suivi concerné.

4. Transporteurs utilisés

Les colis sont habituellement pris en charge par USPS, UPS ou FedEx.

Selon le transporteur affecté à la commande, un service de suivi en ligne peut être utilisé pour consulter l’état de la livraison.

5. Vérification du colis et signalement d’un incident

Lors de la réception, il est recommandé de contrôler l’état extérieur du colis. Si l’emballage présente une anomalie visible, prenez des photographies et, lorsque cela est possible, inscrivez une réserve au moment de la remise.

Cette recommandation s’applique également lorsque le colis est réceptionné par une autre personne.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Les informations transmises permettront de vérifier la situation et d’identifier la procédure applicable.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.

6. Données utilisées pour la livraison

Seules les informations nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont recueillies dans ce cadre, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données repose sur les principes du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour contribuer à leur protection.

Des précisions complémentaires sont disponibles sur la page Politique de confidentialité.