Dans certaines situations, le délai de remboursement peut être plus long. Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le remboursement peut nécessiter 9 à 16 jours ouvrés avant d’être traité. Les procédures associées font l’objet d’améliorations régulières.
1. Comment déclarer un retour ou obtenir une étiquette de retour ?
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une déclaration de retour ou si vous ne pouvez pas la réaliser à l’avance, contactez le service d’assistance :
Téléphone : +81 80-7038-3128
E-mail : commande@decorneo.com
Horaires du service (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
Le bon de livraison doit être placé dans le colis retourné. Pour une demande d’échange, une nouvelle expédition peut être proposée dans certains cas.
2. Quelles sont les étapes d’un remboursement ?
Après l’enregistrement du produit retourné par l’entrepôt, la demande entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires. Il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une demande de retour doit être confirmée avant l’envoi du colis ; dans le cas contraire, son traitement pourrait être ralenti. Le formulaire de retour doit également être joint au colis.
3. Quels sont les délais de préparation et de livraison estimés ?
Une fois la commande confirmée, sa préparation et sa remise à un transporteur tel que USPS, UPS ou FedEx prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
L’acheminement est généralement estimé entre 9 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques.
Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro transmis par e-mail. Lorsque le colis est disponible, une notification de retrait peut être envoyée par SMS ou par e-mail. Il est conseillé de le retirer dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, il peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.
4. Que faire si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu ?
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu après 48 heures, vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier l’état de la commande.
5. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n’est normalement placée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée au format numérique ou imprimée.
6. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur catégorie ou de l’organisation des entrepôts.
Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité, puis les articles restants ultérieurement.
7. Que faire si un produit est endommagé ?
Pour les meubles : contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou les autres solutions applicables.
Pour les autres produits : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et fournissez les informations nécessaires à l’examen de la demande.
Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis. Son absence peut ralentir le traitement.
8. Comment signaler une pièce cassée ou détériorée ?
Il est recommandé de prendre des photographies nettes montrant le dommage, puis d’envoyer la demande par téléphone ou par e-mail.
Selon les éléments examinés et la situation constatée, une procédure de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée.
Si le produit a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et transmettez les justificatifs permettant de constater le dommage.
9. Où consulter le suivi du colis ?
Le suivi peut être vérifié sur le site officiel du transporteur.
Les informations et le numéro de suivi sont généralement communiqués par e-mail après l’expédition.
10. Comment les paiements en ligne sont-ils protégés ?
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger la confidentialité et la sécurité des informations liées à la transaction.
11. Comment demander une autre taille ?
Après confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.
Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence correcte, puis de retourner le produit initial après sa réception conformément à la procédure prévue.
12. Quels frais peuvent s’appliquer à un retour ou à un échange ?
Les demandes remplissant les conditions applicables peuvent être traitées lorsqu’elles sont présentées dans le délai prévu.
La prise en charge des frais dépend de la nature du retour ou de l’échange et des circonstances propres à chaque demande.